Os consumidores brasileiros não poderão mais ficar limitados a conversar apenas com robôs ao buscar atendimento em empresas abrangidas pelas novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A determinação traz mudanças significativas para a relação entre clientes e companhias em todo o território nacional.
Novas exigências para o atendimento humano
A partir de 2 de novembro de 2026, essas empresas deverão garantir a possibilidade de atendimento humano, inclusive em canais digitais, como chats e aplicativos. A mudança não representa o fim dos bots. As ferramentas automatizadas poderão continuar sendo utilizadas, mas não deverão impedir que o cliente consiga falar com uma pessoa.
As regras estabelecem horários de disponibilidade, limites para o tempo de espera e medidas para facilitar o cancelamento de serviços. O objetivo é evitar que consumidores fiquem presos em menus automáticos ou enfrentem dificuldades para resolver problemas.
Setores afetados pelas mudanças no SAC
As exigências se aplicam aos setores abrangidos pela regulamentação federal do SAC, observadas as regras específicas dos órgãos reguladores. Portanto, a obrigação não se estende automaticamente a todos os estabelecimentos comerciais do Brasil.
Com o novo marco regulatório, a expectativa dos órgãos de defesa do consumidor é que a resolução de conflitos e o suporte técnico ganhem mais agilidade e eficiência nos próximos anos.
Por Redação Acontece
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