Morador pode registrar na Ouvidoria-Geral solicitações, sugestões, reclamações ou elogios.
A Ouvidoria-Geral do Município recebeu 4.247 manifestações somente em 2026. Os números mostram a participação da população para contribuir com o desenvolvimento da cidade.
Por meio dos canais oficiais da Ouvidoria-Geral, o cidadão pode registrar solicitações, reclamações, sugestões e elogios relacionados aos serviços municipais.
Após o registro, cada manifestação recebe um número de protocolo e passa a ter prazo legal de até 30 dias para resposta. A demanda é encaminhada à secretaria ou ao órgão responsável, que analisa o caso e informa as providências adotadas. Em seguida, a Ouvidoria comunica o cidadão sobre a resposta, indicando o prazo previsto para atendimento ou esclarecendo os motivos que impedem a execução da solicitação, quando for o caso.
Entre as demandas mais frequentes estão pedidos de limpeza de terrenos, coleta de resíduos, transporte coletivo, transporte escolar, limpeza urbana, consultas e exames, além de outras questões relacionadas aos serviços prestados pelo município.
A Ouvidoria atua como uma mediadora entre o cidadão e a administração pública. A orientação é sempre que o cidadão procure, inicialmente, a secretaria ou o órgão responsável pelo serviço. Se a situação não for resolvida, então deve entrar em contato com a Ouvidoria-Geral que vai intermediar a demanda e acompanhar a resposta.
O principal canal de atendimento da Ouvidoria-Geral é o aplicativo eOuve. As manifestações também podem ser registradas por telefone, e-mail ou presencialmente na Ouvidoria-Geral, que funciona em anexo à Prefeitura de Foz do Iguaçu, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Durante todo o processo, o sigilo das informações é garantido. Para facilitar a análise e agilizar o atendimento, é importante que o cidadão informe o maior número possível de detalhes, como endereço completo, número do imóvel, horário da ocorrência, nomes e outras informações que contribuam para a apuração da situação por parte das secretarias ou órgãos responsáveis.
Canais de contato:
Aplicativo eOuve Foz
Portal: https://www.eouve.com.br
Telefone: 0800 045 0156
E-mail: ouvidoriageral@pmfi.pr.gov.br
Endereço: Praça Getúlio Vargas, nº 280, Centro, anexo à Prefeitura de Foz do Iguaçu.