Mecanismo desenvolvido pela Secretaria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o entrou em funcionamento nesta segunda-feira (10)<\/p>\n\n\n\n
A Secretaria Municipal de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o implementou, nesta segunda-feira (10), um novo sistema de suporte aos usu\u00e1rios, que torna os atendimentos mais c\u00e9leres, eficientes e diminui o tempo de reposta nos servi\u00e7os de reparos nas secretarias e autarquias municipais. Mecanismo desenvolvido pela Secretaria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o entrou em funcionamento nesta segunda-feira (10) A Secretaria Municipal de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o implementou, nesta segunda-feira (10), um novo sistema de suporte aos usu\u00e1rios, que torna os atendimentos mais c\u00e9leres, eficientes e diminui o tempo de reposta nos servi\u00e7os de reparos nas secretarias e autarquias municipais. O […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4793,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-4791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cidade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4791"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4794,"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4791\/revisions\/4794"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/acontecenafronteira.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
O objetivo \u00e9 aprimorar o recebimento e a gest\u00e3o das demandas internas, com impacto positivo tamb\u00e9m nos servi\u00e7os e atendimentos ofertados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.
\u201cAperfei\u00e7oar todos os servi\u00e7os ofertados a popula\u00e7\u00e3o tem sido uma busca constante da gest\u00e3o em todos os seus aspectos. A implanta\u00e7\u00e3o deste novo sistema \u00e9 mais um grande avan\u00e7o, pois contribuir\u00e1 na diminui\u00e7\u00e3o no tempo de resposta entre a solicita\u00e7\u00e3o e o atendimento do suporte\u201d, comentou o prefeito em exerc\u00edcio, delegado Francisco Sampaio.
Desenvolvido pela Secretaria Municipal de Tecnologia e Informa\u00e7\u00e3o, a nova plataforma foi integrada aos demais sistemas, como por exemplo, o Portal do Servidor e o Sistema de Informa\u00e7\u00f5es Digitais (SID).
Um dos diferenciais do novo sistema \u00e9 a assinatura digital, que permite ao solicitante realizar o aceite e tamb\u00e9m fazer a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, integra\u00e7\u00f5es de contato telef\u00f4nico e o mapa de localiza\u00e7\u00e3o do solicitante, entre outras funcionalidades.
\u201cTemos trabalhado muito na constru\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para o Munic\u00edpio. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es que levam efici\u00eancia, celeridade, transpar\u00eancia e economicidade \u00e0s a\u00e7\u00f5es da Prefeitura. Assim como o SID, que trouxe importantes avan\u00e7os, este novo sistema de suporte trar\u00e1 in\u00fameros benef\u00edcios para a presta\u00e7\u00e3o de um bom servi\u00e7o p\u00fablico\u201d, disse o secret\u00e1rio municipal de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, Rafael Sanches.
O diretor de Engenharia de Software, Fernando Frei, ressaltou de diferentes equipes da Secretaria da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o no desenvolvimento do sistema.
\u201cA integra\u00e7\u00e3o dos sistemas de dados para maior celeridade \u00e0s chamadas de suporte era uma antiga necessidade. Durante aproximadamente cinco meses, trabalhamos no desenvolvimento deste novo sistema. Foi um trabalho de extrema import\u00e2ncia e que contou com a participa\u00e7\u00e3o de diversos servidores e servidoras do Munic\u00edpio\u201d.
\u201cO novo sistema \u00e9 integrado com o SID e com a lista de ramais da prefeitura, facilitando o contato com solicitante para d\u00favidas e respostas por parte do atendente. As informa\u00e7\u00f5es de endere\u00e7o do setor ser\u00e3o lidas automaticamente do setor principal do solicitante no SID, n\u00e3o havendo necessidade do atendente efetuar o cadastro. Com isso, o novo sistema trar\u00e1 agilidade no atendimento dos chamados\u201d, afirmou a analista de sistemas da Secretaria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, Michelle Magalh\u00e3es Mendon\u00e7a.
Balan\u00e7o de 2021
<\/strong>Respons\u00e1vel pelo suporte em todas as secretarias e autarquias municipais de Foz do Igua\u00e7u, a Secretaria Municipal de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o somente em 2021 realizou cerca de 20 mil atendimentos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"