O celular tornou-se uma ferramenta quase indispens\u00e1vel para a popula\u00e7\u00e3o e, para compreender como os consumidores avaliam os servi\u00e7os oferecidos, o Procon-PR (Coordena\u00e7\u00e3o Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor), vinculado \u00e0 Secretaria de Estado da Justi\u00e7a e Cidadania (Seju), promoveu uma pesquisa online nos dias 18 e 19 de setembro. Ao todo, 2,1 mil pessoas responderam e ajudaram a identificar a percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios sobre os planos de telefonia m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n
Os resultados mostram que 51,5% dos consumidores consideram que as informa\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento do seu plano de telefonia n\u00e3o s\u00e3o acess\u00edveis e claras. Al\u00e9m disso, 76,8% dos usu\u00e1rios informaram j\u00e1 ter tido problemas com sua operadora de celular. A pesquisa revela que apenas 16,8% dos usu\u00e1rios est\u00e3o totalmente satisfeitos com a operadora contratada, enquanto 63,8% declaram estar apenas parcialmente satisfeitas e 19,4% afirmam estar insatisfeitos.<\/p>\n\n\n\n
\n\u201cOs dados demonstram que as empresas precisam adotar medidas que assegurem maior transpar\u00eancia e qualidade nas informa\u00e7\u00f5es repassadas aos clientes\u201d, diz Valdemar Jorge, secret\u00e1rio da Justi\u00e7a e Cidadania. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Segundo o Procon-PR, dos quase 100 mil atendimentos registrados em 2025 na plataforma consumidor.gov.br<\/a><\/strong>, cerca de 15 mil est\u00e3o relacionados a problemas com operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es, incluindo telefonia, televis\u00e3o por assinatura e internet.<\/p>\n\n\n\n
Entre as principais queixas dos consumidores est\u00e3o cobran\u00e7as indevidas, tarifas por servi\u00e7os n\u00e3o solicitados, cobran\u00e7as ap\u00f3s o cancelamento do contrato, ofertas n\u00e3o cumpridas, entre outras.<\/p>\n\n\n\n
A coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, faz um alerta sobre os dados da pesquisa e refor\u00e7a a import\u00e2ncia da entrada em vigor do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 765\/2023).<\/p>\n\n\n\n
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